Problemas frecuentes con un envío
Revisa estos casos antes de ponerte en contacto con el equipo de soporte
Particulares
Hay tráfico y llego tarde al punto de recogida
Si llegas mas de 10 minutos tarde ponte en contacto con el cliente para avisar y evitar un problema.Encontrarás el teléfono en la app.
No encuentro el lugar de recogida/entrega
Revisa la dirección y abrela en google maps te ayudará a orientarte. Si llevas un rato y no lo encuentras avísanos por chat
El cliente no tiene el código de seguridad
Indica al cliente que la persona que ha realizado el envío debe haberle facilitado el código.Si no lo tiene indicale si podría preguntarlo para dártelo, en caso de que no pueda contactanos por chat .
El cliente solicita tu ayuda o quiere viajar contigo en el vehículo
Si una vez en el punto de recogida o entrega el cliente solicita alguna de estas dos cosas, no te preocupes, indica al cliente que no hay problema y que al finalizar el envío ajustaremos el coste. Índicanos por chat el plus para añadirtelo a la factura.
El cliente quiere hacer una parada de camino que no estaba prevista
En ese caso, puedes hacerla, debes indicarnos por el chat al finalizar el envio e para ajustar el coste del trayecto
He tenido un problema con el vehículo durante el trayecto
Comunícate con nosotros por el chat indicando el problema para resolverlo lo antes posible.
Hay tráfico y llego tarde al punto de recogida
Si llegas mas de 10 minutos tarde ponte en contacto con el cliente para avisar y evitar un problema.Encontrarás el teléfono en la app.
Business
No encuentro el lugar de recogida/entrega
Revisa la dirección y las notas y abrela en google maps te ayudará a orientarte. Si llevas un rato y no lo encuentras avísanos por chat
La empresa o el local está cerrado o no hay nadie
Revisa la ficha de la app podrás encontrar el teléfono del cliente o en su defecto el teléfono del responsable de la empresa. Llama para ver si puedes solucionarlo, si no consigues contactar con nadie o no te dan una solución ponte en contacto con nosotros por el chat.
Hay tráfico y llego tarde
Ponte en contacto con la empresa para avisar. Puedes encontrar el teléfono en la app.